Métier : Assistant(e) Administratif(ve) Service Après-Vente F/H Contrat : CDI Localisation : Loudéac (22600)

Conducteur poid lourd

Profil

  • Idéalement, vous justifiez d'une première expérience similaire réussie.
  • Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'organisation et de gestion.
  • A l'aise avec le téléphone, vous êtes orienté(e) "satisfaction clients" et aimez travailler en équipe. 
  • Vous êtes capable d'évaluer les degrés de priorité des différentes demandes. 
  • Vous connaissez les outils bureautique, et avez déjà travaillé avec un ERP et/ou un CRM. 
  • Une connaissance du milieu agricole serait un plus ! 

Votre mission principale

Rattaché(e) à la Responsable SAV au sein de la Direction Commerciale, vous vous assurez du bon fonctionnement de l’activité courante en traitant les réclamations clients au sein d’une équipe de 5 personnes. Vous contribuez à la satisfaction et fidélisation de nos clients.

Vos missions :

  • Recueillir des insatisfactions clients au téléphone, mails, site web….
  • Traiter l’insatisfaction
    • Gérer les demandes auprès des fournisseurs (remboursements, pièces détachées, garanties...)
    • Interagir avec les autres services de Vital Concept pour assurer la résolution du problème
  • Prendre la décision de la résolution du SAV (proposition d’une solution commerciale et/ou technique, retour du fournisseur…)
  • Mettre à jour les données dans les différents logiciels pour assurer le suivi des réclamations clients

Vous gérez simultanément plusieurs dossiers en fonction de l’activité.

Ce que nous pouvons vous offrir : 

  • Un rôle stimulant et varié dans un service qui évolue rapidement
  • Une intégration complète à travers un parcours de formation dédié 
  • Un soutien technique de la part d'experts spécialisés dans leurs gammes de produits
  • Une qualité de vie au travail avec divers avantages (13ème mois, tickets restaurants, participation, CSE…)