La satisfaction clients est un enjeu majeur au sein de Vital Concept. Par sa présence omnicanale (via le digital, le print, le téléphone ou le magasin), l’entreprise permet à ses clients d’accéder, de manière facilitée et transparente, à toutes les informations concernant ses produits et services.

Dans ce contexte, Vital Concept souhaite étudier les pratiques et les attentes des clients en élevage bovins dans le cadre de leur parcours d’achat, afin d’adapter ses outils de communication et de répondre au mieux à leurs besoins.

Vital Concept propose une offre de stage avec le sujet suivant : « Etude de la relation clients dans le cadre d’une stratégie omnicanale : pratiques et attentes des clients en élevage bovins dans le cadre de leur parcours d’achat, afin d’adapter ses outils de communication et de répondre au mieux à leurs besoins ».

Mission :

Encadré par le responsable de marché Ruminants, votre mission sera de mener à bien l’étude sur la relation clients du marché bovin, dans le cadre d’une stratégie omnicanale. Grâce au logiciel de CRM interne, vous devrez identifier un panel de clients représentatif. Vous devrez également être capable de synthétiser vos résultats d’enquête et aboutir à des recommandations concernant la stratégie de communication de l’entreprise.

Pour cela, vos principales missions seront :

· Définir la méthodologie de l’étude, en passant par une veille bibliographique.

· Caractériser et identifier la cible de clients en lien avec le marché bovin

· Mener à bien l’étude de satisfaction auprès d’un panel de clients sélectionné en amont

· Analyser et interpréter les résultats issus de l’enquête

· Identifier des recommandations sur les axes de la communication omnicanale et de la relation clients

Ce que nous offrons :

Un stage rémunéré de 6 mois au sein d'une entreprise innovante du secteur agricole.
L'opportunité de contribuer à une étude de marché stratégique ayant un impact réel sur notre entreprise.
Un environnement de travail dynamique et collaboratif.
La possibilité d'apprendre auprès d'experts du marché.

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